Livraisons
Le transport de votre colis
Toute commande passée sur le site Dounia Layali fait lobjet dune préparation minutieuse avant expédition. Les articles sont soigneusement contrôlés, pliés et protégés afin de garantir leur parfaite conformité et leur bon état lors de la réception.
Les commandes passent par une phase de préparation pouvant aller de 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock. Dans le cadre du lancement de la marque ou pour certains articles en précommande, le délai de préparation peut être porté à 5 à 10 jours ouvrés, délai clairement indiqué au moment de la commande.
Une fois la commande préparée, le colis est confié à nos transporteurs partenaires, principalement Colissimo La Poste) et Colissimo Relais. Les délais de livraison sont en moyenne de 48 heures à 7 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et la destination.
Un email de confirmation dexpédition est envoyé dès que le colis est remis au transporteur. Cet email contient un lien de suivi, permettant au client de suivre lacheminement de son colis en temps réel.
Frais dexpédition
Les frais de livraison comprennent :
- lemballage,
- la manutention,
- les frais de transport.
Ils peuvent inclure une partie fixe et une partie variable, calculées en fonction du poids, du volume des articles et du mode de livraison sélectionné. Le montant total des frais de livraison est affiché de manière claire avant la validation de la commande.
Afin doptimiser les frais de port, il est conseillé de regrouper les achats en une seule commande. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées après validation et chacune fera lobjet de frais de livraison propres.
Les colis sont expédiés aux risques du client. Toutefois, un soin tout particulier est apporté à lemballage, notamment pour les articles fragiles. Les colis sont adaptés au contenu et protégés de manière renforcée.
Livraison gratuite – France métropolitaine
La livraison est offerte :
- à partir de 100 € dachat pour les livraisons Colissimo Domicile 48H La Poste),
- pour les livraisons en point relais Colissimo Relais 48H, selon les offres promotionnelles en cours.
Les conditions de livraison gratuite peuvent être modifiées à tout moment et sont précisées directement sur le site.
Colissimo Relais – Livraison en point relais (48H)
Le service Colissimo Relais permet de retirer son colis dans lun des nombreux points relais disponibles partout en France métropolitaine (pressings, bureaux de presse, commerces de proximité, etc.).
Le client est informé de larrivée de son colis par email. À compter de la mise à disposition du colis en point relais, celui-ci est conservé pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à lexpéditeur.
Colissimo Domicile – Livraison à domicile (48H)
Avec le service Colissimo Domicile, le colis est livré directement à ladresse indiquée lors de la commande. En cas dabsence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres afin de permettre au client de retirer son colis au bureau de poste le plus proche.
Gestion des retours
Conditions générales de retour
Lors de la réception de sa commande, si un ou plusieurs articles ne conviennent pas, le client dispose dun délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de retour.
Les articles retournés doivent impérativement être :
- neufs,
- non portés,
- non lavés,
- non parfumés,
- sans traces dusure,
- avec toutes les étiquettes dorigine intactes.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit renvoyer le colis à ladresse suivante :
Dounia Layali
Service retours
Adresse communiquée par email après contact du service client
Il est recommandé deffectuer le retour via Colissimo avec suivi, et de conserver la preuve dexpédition. Pour plus de sécurité, un envoi contresignature est conseillé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas derreur avérée de notre part.
Échanges
En cas de demande déchange (taille ou modèle), le client doit joindre une copie de sa facture et préciser clairement larticle souhaité en remplacement. Léchange est effectué dans la limite des stocks disponibles.
Si larticle de remplacement est disponible, celui-ci est réexpédié par nos soins après réception et validation du retour.
Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 10 à 15 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande Stripe / carte bancaire / PayPal, selon le cas).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Erreur de préparation ou produit défectueux
Si, à la réception de la commande, le client constate une erreur de préparation ou reçoit un article non conforme, il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Des justificatifs pourront être demandés (photos du produit, emballage, bon de livraison). Après vérification, une solution adaptée sera proposée : échange ou remboursement.
Service client Dounia Layali
Email : contact@dounialayali.com
Délai de réponse 24 à 48h ouvrées
